海尔集团是全球大型家电第一品牌,目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代,海尔致力于成为互联网企业。海尔移动社区作为海尔唯一线上社区,找到墨默希望将海尔移动社区打造为一款与客户能持续互动、保持良好的口碑的形式发展海尔品牌的平台。 最终海尔移动版社区应用诞生,这是一款针对持续关注海尔产品用户的应用程序,同时也成为海尔联系网友的一条纽带,为企业提供营销服务。为海尔各微信公众号,提供社区模块化的支持。

海尔移动社区网站 m.haier.com/bbs,用户不仅可通过该平台查看具体产品的全方位信息,也可通过海星汇等进行一些社区互动讨论,社区活动、免费试用、产品问答等提升海尔对客户的全方位服务理念。同时,客户希望社区用户体验能更加极致、增强社区群体意识、加强用户黏度、海尔的品牌感更加聚焦。

墨默从市场分析角度出发,不断推进设计进程。通过前期的资料收集和分析,我们了解到只有帮助用户收获一定价值、解决用户问题才能更加有利于品牌建设。另外,社区应有简洁清晰明确的功能使得用户能快速找到,这些设计目标最终体现在首页、服务、板块等功能布局中。

为了用户能更加有效的参与进海尔社区移动端,我们对社区相关功能、品牌认同感、经济价值、归属感等方面提供有针对性的诊断和重新梳理,譬如我们将“领取试用”放置在首页,可以加强用户黏度。

通过墨默在设计过程中反复分析和探索、调研,最终海尔集团上线海尔社区APP,共同构建了海尔集团联系用户的纽带。

用户研究

对海尔领导和主要用户采用单人访谈,焦点小组和问卷调研的方法进行用户研究。海尔用户主要集中在30-40岁,有房已婚生子、家庭主妇、闲暇时间比较多。普遍反映现阶段的社区不够人性化、功能太少、缺少人气、技术帖太多,对社区没有归属感和依赖度。

产品策略

满足客户提出的“用社区吸引更多用户并成为官网注册用户”的设计目标上。墨默提出了“粉丝经济”的产品策略:利用社区,突破时间、 空间上的束缚,让海尔和用户有持续的互动,以口碑营销等形式推广海尔品牌,让粉丝形成一致的群体意识和规范。延伸海尔服务抢占市场,提升经济效益。

交互设计

重新梳理了海尔社区的信息架构,满足用户需求植入品牌特征、提升粘性、提高活跃度、增加转化率。根据用户研究对用户任务流程进行整理。使整个应用更加的连贯、合理、便捷、友好。重新对整个 社区进行了交互设计,提升可视性、一致性、启发性等。

视觉设计

制作情绪版,提取色彩和造型,同时结合海尔品牌特征强化用户对品牌的认知。输出界面设计规范色彩、质感、图片和控件、文字布局等设计特征并做详细说明,帮助后期软件扩展和增强品牌统一性。

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项目方案

海尔社区首发版本,主要任务是提升注册用户。考虑到海尔客户大多数已成家立业,注重生活性价比。海尔社区移动版在首页重要版面上突出“免费试用”吸引客户成为注册用户。

提升海尔社区的粘性。增加社区的玩法,提供任务积分抽奖等功能。在社区中植入海尔官方技术服务,满足用户需求。结合海尔产品和用户特点,新增特色圈子板块,活跃海尔社区的氛围。

帖子通过置顶 、设精、推荐等方式加快曝光度。让更多用户更快的参与到帖子讨论中,提升作者的成就感,被他人尊重,产生归属感。

感谢海尔社区负责人 赵鹏国 邮件对墨默的肯定: 

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此次改版后,无论是海尔领导层还是社区用户,都大加赞赏!也借此机会,表达下我内心的感谢!

  • 1、贵司有快速的项目响应度,能够给我们想要的内容质量;
  • 2、对这个项目的理解非常的准确,降低了我们双方的沟通成本;
  • 3、设计成果无论从用户体验还是视觉细节设计,都远超我们预期!

最后,希望有更多的公司能有眼光选中墨默作为合作伙伴,这样世界上就会多一些美好的体验!顺祝墨默的同事们工作愉快!

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