交互设计
界面设计
动效设计

长城作为国内领先的非地产背景物业服务企业,一直在探索科技化+人性化的未来新服务模式。在竞争日益激烈的市场环境下,长城物业面临着如何打造更具价 值的新服务和产品的挑战。本案例以长城物业提供服务的住宅物业和商业物业为研究对象,探究长城物业内部产品和服务的现状,以及挖掘用户对物业服务的需 求、痛点与期待;基于内部服务团队探索及外部业主/用户研究,对长城物业住宅及商业项目进行数字产品升级,打造物业线上线下一体化产品与服务,提升业 主/用户满意度,建立和谐关系。

  • 01

    业主需求深挖掘

  • 02

    重塑产品架构

  • 03

    数字赋能情感链接

如何通过数字产品 增进物业与业主间 连接?

美好社区需要同步实现“人与人的和谐、人与环境 的和谐,以及社区人的便捷感”,传统单靠人力的 物业服务并不能全面满足逐渐高标准的要求。通过 应用一应驿站,提供社区全域服务,缔造美好社 区,物业方主动提供服务支持,通过驿站帮助业主 感知到服务本身;而从业主端发起的服务需要,物 业方也能做到及时反馈,从而建立物业与业主的双 向情感链接。

项目挑战

通过数字产品实现物业与业主间的情感联系,需要根据业主所需配置相应的日常功能并完善服务流程,然而目前旧版的产品的功能比较单一;并且未设置社区管 家联系方式,因而不能满足应急需要;而业主的反馈也未能及时得到回应等。

基于业主需求建立全场景的服务体系

基于马斯洛需求分析图表,结合社区居民生活场景探索,得出不同维度的服务需要,因而构建由下至上覆盖全场景的服务体系,并在此基础上根据需求优先级配 置不同场景所需功能。不仅满足业务日常基础所需,更是为业主创造惊喜,在入住前,入住时,入住后提供不同阶段不同维度所需,不仅满足业主住户需求,更 是创造需求。

重新制定详实的功能清单并构建优先级引导

根据用户(业主)在不同维度的需求,分别制定基础物业功能需求、增值物业需求、社区团购、邻里社交、氛围活动等。

智慧云平台同步服务消息 并及时反馈住户需求

服务流程可视化,反馈及时信息同步减缓业主焦虑情绪

增加情感化互动共建和谐社区

家是需要被管理的单元体,更是心灵的港湾。围绕在家周围的三度空间内蕴含着无数的微型需要,而物业团队如何满足业主住户在住宿环境中的刚性需要及软性 需要变得极为重要,因此我们从三大方面,结合人际、数字、信息一应用户所需。

差异化设计创新强化 品牌识别感知

为业主住户构建基于长城物业特色差异化的设计创新,明确且符 合品牌调性,并基于完善的功能优先级引导达成物业与业主间的 情感化链接,提升品牌识别度,并强化业主对长城物业温暖、活 力、居家的品牌感知。

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